Reklamační řád

1. Co můžete reklamovat

• Vadné, poškozené nebo chybějící zboží v boxu, záměnu položky nebo varianty.
• U potravin vady uplatněte nejpozději do data minimální trvanlivosti / data použitelnosti uvedeného na obalu; skladujte je podle pokynů na obalu.
• U nepotravinových položek (doplňky) platí práva z vadného plnění dle občanského zákoníku – vadu lze vytknout do dvou let od převzetí.

2. Jak reklamovat

• Napište na podpora@okusto.com s číslem objednávky (OK-…).
• U poškozené zásilky přiložte fotografii obalu i obsahu – urychlí to vyřízení; potraviny kvůli hygieně zpět neposílejte, dokud vás o to nepožádáme.
• U potravin uveďte kód šarže a datum trvanlivosti z obalu.
• Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem včetně data uplatnění.

3. Lhůty a priority vyřízení

• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění (zákonná lhůta); o výsledku informujeme e-mailem.
• Bezpečnost potravin řešíme okamžitě, včetně případné karantény celé šarže.
• Platba, chybějící či špatná položka, ztracená zásilka – reagujeme do 2 pracovních dnů.
• Ostatní podněty – do 5 pracovních dnů.

4. Způsoby řešení

• Podle povahy vady: dodání chybějícího/náhradního zboží, výměna, přiměřená sleva, nebo odstoupení a vrácení peněz.
• Refundaci provádíme na platební metodu, kterou jste platili, do 14 dnů od uznání reklamace.
• Náklady na doručení oprávněné reklamace (poštovné) hradíme my.

5. Odstoupení do 14 dnů a spory

Vrácení bez udání důvodu do 14 dnů (včetně výjimek u potravin) popisují obchodní podmínky. Nedohodneme-li se, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz) – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.